问题现象

HPE ProLiant DL388 Gen9服务器安装的Microsoft Windows server 2008 R2 SP1的操作系统,服务器自检进入到操作系统输入用户名和密码的登陆界面时,服务器鼠标和键盘没有响应。更换鼠标和键盘以及更换了USB端口测试故障依旧,在System Utilities下的RBSU(Rom-Based Setup Utility)中恢复出厂默认BIOS故障依旧。尝试使用iLO 4的方法远程的键盘和鼠标测试都无法登陆。

原因分析

由于HPE ProLiant DL388 Gen9端口是USB3.0端口,在进入到系统登陆界面时无法识别USB设备怀疑是与USB3.0驱动未加载有关,另外服务器在重新安装系统的时候键盘和鼠标都是可用的,说明在硬件层面上是可以识别USB设备的。不过由于无法输入用户名和密码,因此无法加载USB 3.0驱动

解决办法

无法直接加载USB3.0驱动,因此F9进入到BIOS中查看了USB3.0的状态,发现是enabled,与客户确认并未手动更改,将此项更改为AUTO,F10保存退出,再重新加载系统发现USB设备都可以使用了,能够正常登陆系统,在系统下安装了USB3.0的驱动,之后测试将BIOS USB3.0改为enabled也可以正常登陆系统。

建议与总结

综上信息,目前有的服务器出厂是USB3.0功能是enabled,但是在没有驱动的时候在系统登陆界面就无法输入信息(包括通过ILO的方法)。因此在安装前要将USB 3.0的功能改为AUTO,这样USB2.0是可以支持的。

案例信息

案例类型:经验案例
案例号:201804010003
创建时间:2018年4月1日
更新时间:2018年4月17日
发布时间:2018/4/17 17:14:05
文章密级:游客可见
有效期:长期有效
发布者:张一明 [Z61321]
点击次数:1401
评论平均得分:0
关键词:
产品线:x86刀片服务器
产品系列:其它
产品版本:
故障类型:

常用操作
收藏