问题现象

HPE ProLiant Gen9系列服务器开机无法完成自检报错“270 - iLO FW Communication Issue - Unable to communicate with iLO ”

告警信息

270 - iLO FW Communication Issue - Unable to communicate with iLO .

当出现该报错信息时,ilo4的web界面可能无法访问,且自检启动过程中iLO IP地址显示为 Unknow.

原因分析

该问题可能由于服务器ilo4以及BIOS固件版本原因导致。

解决办法

1、更新ilo4固件版本到2.02或更新;建议直接更新至当前最新版本;

2、更新BIOS版本到1.20(08-26-2014)或更新版本;建议直接更新至当前最新版本;

3、如果故障仍然依旧建议关闭服务器,并将服务器电源模块移除30~60秒之后再插入即可;

4、使用最新版本的SPP自动更新服务器所有固件;

5、最后如果故障依旧,建议用户联系400工程师进行报修;

 

建议与总结

对于不常见的故障现象,建议在排查硬件问题之后务必要先确认固件版本,如果固件版本较低且没有其他处理方案的时候,可以优先考虑建议用户更新固件之后再观察或再收集服务器日志进行分析。

案例信息

案例类型:经验案例
案例号:201803090002
创建时间:2018年3月9日
更新时间:2018年3月12日
发布时间:2018/3/12 17:14:01
文章密级:游客可见
有效期:长期有效
发布者:董瑜 [d61543]
点击次数:3907
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关键词:270,Unable to communicate, iLO FW,Gen9,无法完成自检
产品线:x86塔式/机架式服务器
产品系列:HPE塔式/机架式服务器
产品版本:
故障类型:硬件问题

常用操作
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