问题现象

点击iMC上页签用户>接入策略管理>业务参数配置>系统配置手工生效,然后提示报错:操作结果为:通知RADIUS服务器失败。

告警信息

原因分析

EIA RADIUS服务器认证报文默认监听端口为1812,接收接入设备的认证请求,计费报文默认监听端口1813,接收接入设备的计费请求。

点击iMC上页签用户>接入策略管理>业务参数配置>系统配置手工生效,报错如下:操作结果为:通知RADIUS服务器失败。可能原因如下:

1、网络连接不正常:

iMC平台和EIA RADIUS服务器是分布式部署时,EIA RADIUS服务器和iMC平台之间通信异常。

2EIA RADIUS服务器端口18121813被其他进程占用或者报文在iMC平台和EIA RADIUS服务器上传输过程中被丢弃。检查UDP 1812UDP 1813端口处于正常监听状态,RADIUS服务器18121813端口被占用,并且查看占用这两端口的进程是否为UAM进程。

3EIA RADIUS服务器上uam.exe进程运行异常,18121813端口被防火墙或者杀毒软件阻隔了。UDP 1812UDP 1813端口处于非正常监听状态。

netstat -aon |findstr 1812

netstat -aon |findstr 1813

解决办法

1、网络连接不正常:

iMC平台和EIA RADIUS服务器是分布式部署时,确保EIA RADIUS服务器和iMC平台之间通信正常,包含放通端口18121813

2、检查EIA RADIUS服务器端口18121813被正常监听状态,并且查看占用这两端口的进程是为UAM进程。具体查看方法如下:

登录EIA RADIUS服务器使用命令查看:18121813端口被进程UAM占用。

netstat -aon |findstr 1812

netstat -aon |findstr 1813

查看PID对应的进程: tasklist | findstr 2644

3EIA RADIUS服务器上uam.exe进程运行异常,18121813端口被防火墙或者杀毒软件阻隔了。需要关闭windows系统自带的防火墙或者RADIUS服务器上安装的杀毒软件。确保UDP 18121813端口处于正常监听状态,并且18121813端口被UAM进程使用。

关闭防火墙方法:控制面板>系统安全>Windows防火墙。

4、如果以上均不能解决问题,请收集前台日志和UAM调试日志并拨打400-8100504寻求技术支持。日志收集方法如下:

前台日志:iMC安装目录\iMC\client\log\imcforeground,日期是当天的。

UAM调试日志:先把UAM日志级别设为调试:然后问题复现时收集iMC安装目录下UAM/Log下当天的日志。

建议与总结

iMC运行中使用的端口比较多,所以建议iMC服务器不要和其他软件安装在同一服务器上,避免占用iMC所使用的端口。

案例信息

案例类型:经验案例
案例号:201703260005
创建时间:2017年3月26日
更新时间:2017年3月31日
发布时间:2017/3/31 16:32:56
文章密级:游客可见
有效期:长期有效
发布者:姜娜 [jFW1015]
点击次数:1298
评论平均得分:0
关键词:iMC EIA RADIUS
产品线:ESM
产品系列:iMC-EIA终端智能接入组件
产品版本:
故障类型:

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